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Le Growth Hacking est une connaissance qui vise à augmenter instantanément significativement le nombre d’utilisateurs, le chiffre d’affaires ou l’influence d’une entreprise avec le moins de dépenses et d’efforts possible. Les deux visent à acquérir de la croissance, mais le growth hacking, de par sa méthodologie, s’adapte mieux aux sociétés technologiques, comme les startups. Le growth marketing est plus avancé, il est considéré comme une mentalité holistique axée sur la croissance et peut être adapté à tout modèle d’entreprise, quel que soit son secteur. Cela va en plus de l’accroissement des ventes et de la génération de la notoriété d’enseigne, ça va du produit aux services après-vente que nous pouvons recevoir pour la croissance de notre organisation. Dans le growth marketing, les compétences analytiques sont intégrées aux outils marketing traditionnels ( études de marché, publicité, marketing de contenu, email marketing, relations publiques ) de façon agile. Il n’y a pas de barrières ou de limites ici, car différents stratégies expérimentales peuvent être proposées dans l’idée d’avoir des serp à fort impact avec un rapport coût-bénéfice positif pour l’organisation. Remplir ce rôle n’est pas impossible, il suffit d’être capable d’apprendre et de appréhender un peu de différents domaines, puisque c’est le professionnel growth marketer qui se doit d’être au courant et coordonner de la création des arts à l’analyse de la dimension stratégique.
Le “marketing automation” regroupe toutes les techniques d’automatisation de messages à visée marketing ( e-mail/SMS entre autres choses ), déclenchés suite à des actions précises des personnes de votre site, mais aussi par l’enchaînement de certaines conditions spécifiques prédéfinies. Cette automatisation s’effectue à travers l’envoi de mails à des moments clés du parcours de l’utilisateur sur votre site en ligne. Par exemple : L’envoi automatique d’un message de bienvenue au moment de l’inscription de tout tout nouvel usager ou bien encore un message de confirmation après réception d’un lead. Le marketing automation permet également de proposer des expériences client individualisés sur tous les canaux et à tous les publics, de cibler les acheteurs à chaque étape du cycle d’achat, de prendre des décisions basées sur des données et de déterminer de toutes nouvelles opportunités de croissance. Vous l’aurez compris, si vous n’utilisez pas le marketing automation, il est temps de terriblement y définir.
Marketing automation… Mais qu’est-ce que c’est que cet anglicisme “tendance” de plus qui fleurit un peu partout sur les blogs marketing ? Nouvelle vedette des plans marketing attirés vers la génération de prospect ( ou leads chez les anglophones ), cette innovation technique permet enfin aux directions marketing et directions commerciales d’entretenir une relation adaptée tant demandée et souhaitée par les consommateurs à chaque phase du cycle de vente. Son efficacité est redoutable, on vous en dit plus ! La information de marketing automation veut dire complètement l’automatisation du marketing. On n’est pas plus avancés hein ? grâce à les mots du commun des mortels, il s’agit d’une série d’actions, que l’on peut appeler ‘ scénario ‘, qui est consacré à se activer en fonction de critères initiaux prédéfinis. Voyons ensemble quelques exemples ‘ purement marketing ‘ ( car oui, on peut aussi automatiser ses communications purement commerciales avec une solution de… je vous le donne en mille, ‘ sales automation ‘, mais ça, je cherche pour une autre fois ! ). Ce concept prend appui sur la méthodologie Inbound Marketing que nous vous expliquons ici. Par conséquent, les emailings purement commerciaux, qui ne suivent pas le cycle de vente du consommateur, ne trouveront pas leur place dans le marketing automation … Ils feront fuir votre prospect, plutôt que de faire naître en lui l’envie de consommer d’autres contenus premiums de votre création, et avancer ainsi dans sa réflexion d’achat jusqu’à une prise de RDV avec votre équipe commerciale par exemple !
Le progrès technologique a permis le développement d’un un nombre conséquent d’outils permettant aux professionnels d’augmenter et de faciliter la gestion de la Relation Clients et du marketing. c’est une réalité, il est devenu dans certains cas difficile de s’y retrouver parmi l’offre logicielle pléthorique que propose le marché. Dans cet article, nous allons nous attacher à montrer les différences et complémentarités entre deux grandes familles d’outils, souvent confondues : les outils de CRM ( gestion de la relation clients ) et les outils de marketing automation. Quelles sont les différences entre marketing automation et CRM ? En quoi les deux sont-ils complémentaires ? Faut-il privilégier une solution de marketing automation dissociée ou intégrée au CRM ? lorsque l’on cherche la définition du CRM ( Customer Relationship Management ), la meilleure solution est de s’orienter vers celles que fournissent les grands éditeurs de CRM. Salesforce, sur son site, propose une définition ramassée et synthétique du CRM. Le CRM, selon l’éditeur américain, est « une stratégie pour gérer toutes les interactions de votre société avec vos clients potentiels et clients ». Le terme important, ici, c’est « stratégie ». Avant d’être un tool et des appareils, le CRM est une stratégie, une approche, une démarche. Une démarche de gestion de la Relation Clients – de gestion et d’optimisation de toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients actuels ou ( futurs clients ). Les outils CRM sont utilisés pour développer et enrichir la Relation Clients dans une optique de rétention et de fidélisation. Le CRM stocke les informations collectées tout au long de la vie du client sur les différents canaux de contact. La base de données clients est le matériau première du CRM. C’est elle qui permet d’amorcer et de personnaliser le dialogue.
Une stratégie de growth marketing permet de appréhender le parcours utilisateur des utilisateurs pour ensuite orienter les décisions stratégiques. Elle a pour principal objectif la conception de campagnes avec une cible hautement qualifiée. ainsi, la totalité des phases doit créer un entonnoir. Les plans d’action se concentrent sur le déploiement d’une stratégie dite multicanale, cela consiste donc à utiliser autant les social medias, les campagnes d’e-mailing, le site ou aussi les publicités payantes. La particularité est l’attention caractéristique aux motivations et préférences des cibles pour les atteindre au mieux. Le growth marketing s’inscrit dans une stratégie de long terme et a pour objectif de générer de l’authenticité et de l’engagement sur du long terme. Pour tester la bonne mise en place de la stratégie, l’entreprise doit se courber sur les critères comme les taux d’acquisition clients, de conversion, de fidélisation ainsi que la durée de vie des prospects. Le growth hacking préférera utiliser des canaux d’acquisition payants pour générer plus rapidement des ventes sans sélectionner la fidélisation. Il en va de même pour les campagnes, avec une stratégie de growth hacking, il faudra preférer les campagnes massives et globales. A contrario une campagne de growth marketing s’appuiera sur des données et affinera au maximum.
Le growth hacking est un ensemble de procédés marketing employés par les sociétés du web et qui touche rapide de la croissance, à tout prix, avec peu de moyens. Cette nouvelle technique du E-marketing est en de plus en plus plébiscitée par un type d’organismes qui ont émergé grâce à l’avènement d’Internet, notamment les startups. Concept apparu aux États-Unis en 2010, c’est à l’initiative de Sean Ellis, ancien de Dropbox et créateur de growthhackers. com, que l’on doit manifestation et la démocratisation du terme. Le Growth Hacking se traduit complètement par « jailbreaker la croissance ». il faut l’entendre comme un ensemble de stratégies marketing qui va permettre de dynamiser la croissance d’une start-up de façon exponentielle. Le Growth Hacking a depuis fait l’effet d’un véritable buzz et s’est exporté un peu à tous vos prospects.. les titans de la Silicon Valley ont très grandement repris plusieurs de ces concepts et pensé une véritable culture du Growth Hacking. Pinterest retient ses utilisateurs grâce à ses contenus. Les nouveaux individus suivent automatiquement les ambassadeurs digitaux. Ils apprécient les contenus et en parlent autour d’eux.
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