Complément d’information à propos de Programme growth marketing
Dans notre premier article sur les différences entre le Growth Hacking et le Growth Marketing, nous t’exposions les limites du Growth Hacking et notamment une notamment : la Règlementation Générale de la Protection des Données. Le Growth Hacking atteint ses limites car certaines techniques utilisées ne respectent pas la RGPD et exposent l’entreprise à des sanctions assez strictes. A contrario, la caractéristique première du Growth Marketing est qu’il agît avec le respect de la RGPD et ce dans toutes occasions. Là où le Growth Hacker continuera de surfer sur une technique douteuse niveau RGPD pour améliorer sa croissance, le Growth Marketer abandonnera toute pratique qui va à l’encontre de la RGPD pour en adopter une autre, plus et plus fine qui offre elle aussi une perspective de croissance. de ce fait, un début du Growth Marketing se résume à s’informer constamment sur la RGPD pour être en mesure de contourner ses interdits tout en continuant à générer de la croissance. Un exemple de respect de la RGPD est la structure des emailings de la société. L’omniprésence d’une option de désabonnement concise et parfaitement visible pour l’internaute est essentielle dans les actions de Growth Marketing. S’il y’a bien une astuce que l’on peut piquer au Growth Hacking c’est cet esprit de créativité, de test et de mesure dont il faut faire preuve pour pressentir les conseils, saisir toutes les possibilités de croissance et garder une taille d’avance sur ses concurrents. pour ce faire, il faut essayer, essayer et encore essayer ! il est conseillé ensuite de tracker toutes les actions que l’on mène. Le but est de mesurer la performance de ces actions et d’adapter ce qu’il est possible d’adapter. La particularité du Growth est la notion de test en temps vrai et d’ajustement continuel.
Le “marketing automation” regroupe toutes les techniques d’automatisation de messages à visée marketing ( e-mail/SMS notamment ), déclenchés suite à des actions précises des individus de votre site, mais aussi par l’enchaînement de certaines conditions spécifiques prédéfinies. Cette automatisation s’effectue à travers l’envoi de mails à des moments clés du parcours de l’utilisateur sur votre site en ligne. Par exemple : L’envoi automatique d’un message de bienvenue au moment de l’inscription de tout nouvel utilisateur ou bien encore un message de confirmation après réception d’un lead. Le marketing automation permet également d’offrir des années de service client individualisés sur tous les canaux et à tous les publics, de viser les acheteurs à chaque phase du cycle d’achat, de prendre des décisions basées sur des données et d’identifier de nouvelles opportunités de croissance. Vous l’aurez compris, si vous n’utilisez pas le marketing automation, il est temps de terriblement y définir.
Marketing automation… Mais comment définir c’est que cet anglicisme “tendance” de plus qui fleurit un peu partout sur les blogs marketing ? Nouvelle star des plans marketing dirigés vers la génération de prospect ( ou leads chez les anglophones ), cette innovation technologique permet enfin aux directions marketing et directions commerciales d’entretenir une relation adaptée tant demandée et souhaitée par les consommateurs à chaque étape du cycle de vente. Son efficacité est redoutable, on vous en dit plus ! La information de marketing automation veut dire complètement l’automatisation du marketing. On n’est pas plus avancés hein ? grâce à les mots du commun des mortels, il s’agit d’une série d’actions, que l’on peut renommer ‘ scénario ‘, qui est consacré à se activer selon critères initiaux prédéfinis. Voyons ensemble quelques exemples ‘ purement marketing ‘ ( car oui, on peut aussi automatiser ses communications purement commerciales avec une solution de… je vous le donne en mille, ‘ sales automation ‘, mais ça, je cherche pour une autre fois ! ). Ce concept prend appui sur la méthodologie Inbound Marketing que nous vous expliquons ici. Par conséquent, les emailings purement commerciaux, qui ne respectent pas le cycle de vente du consommateur, ne trouveront pas leur place dans le marketing automation … Ils feront fuir votre prospect, plutôt que de faire naître en lui le désir de consommer d’autres contenus premiums de votre conception, et avancer ainsi dans sa réflexion d’achat jusqu’à une prise de RDV avec votre équipe de commerce par exemple !
Le progrès technologique a permis le développement d’un chiffre avantageux d’options permettant aux professionnels d’augmenter et de simplifier la gestion de la Relation Clients et du marketing. c’est une réalité, il est devenu dans certains cas difficile de s’y retrouver parmi l’offre logicielle pléthorique que propose le marché. Dans cet article, nous allons nous attacher à montrer les différences et complémentarités entre deux grandes familles d’options, souvent confondues : les outils de CRM ( gestion de la relation clients ) et les outils de marketing automation. Quelles sont les différences entre marketing automation et CRM ? En quoi les deux sont-ils supplémentaires ? Faut-il preférer une solution de marketing automation dissociée ou intégrée au CRM ? lorsque l’on cherche la définition du CRM ( Customer Relationship Management ), la meilleure solution est de s’orienter vers celles que fournissent les grands éditeurs de CRM. Salesforce, sur son site, propose une définition ramassée et synthétique du CRM. Le CRM, selon l’éditeur américain, est « une stratégie pour contrôler toutes les interactions de votre société avec vos prospects et clients ». Le terme important, ici, c’est « stratégie ». Avant d’être un logiciel et un ensemble de appareils, le CRM est une stratégie, une approche, une démarche. Une démarche de gestion de la Relation Clients – de gestion et d’optimisation de toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients récents ou ( futurs clients ). Les outils CRM sont employés pour accroitre et enrichir la Relation Clients dans une vision de rétention et de fidélisation. Le CRM stocke les informations collectées tout au long de la vie du client sur les différents canaux de contact. La base de données clients est le matériau première du CRM. C’est elle qui permet d’amorcer et de personnaliser le dialogue.
Une stratégie de growth marketing permet de appréhender le parcours usager des clients potentiels pour ensuite orienter les décisions stratégiques. Elle a pour principal objectif la conception de campagnes avec une cible hautement qualifiée. ainsi, la totalité des phases doit créer un entonnoir. Les plans d’action se concentrent sur le déploiement d’une stratégie dite multicanale, cela consiste donc à utiliser autant les réseaux sociaux, les campagnes d’e-mailing, le site ou bien encore les publicités payantes. La particularité est l’attention donnée aux motivations et préférences des cibles pour les atteindre au mieux. Le growth marketing s’inscrit dans une stratégie de long terme et a pour objectif de recevoir de l’authenticité et de l’engagement sur du long terme. Pour contrôler la bonne mise en place de l’approche stratégique, l’entreprise doit se incliner sur les critères comme les taux d’acquisition clients, de conversion, de fidélisation ainsi que la durée de vie des utilisateurs. Le growth piratage préférera utiliser des canaux d’acquisition payants pour générer plus rapidement des ventes sans choisir la fidélisation. Il en va de même pour les campagnes, avec une stratégie de growth hacking, il faudra preférer les campagnes massives et globales. A contrario une campagne de growth marketing s’appuiera sur des données et affinera au maximum.
Le CTA ( call-to-action ) est une technique de growth piratage qui se matérialise par un bouton comportant un verbe d’action. Son objectif est par conséquent d’amener l’internaute à réaliser un geste pour le faire progresser dans sa démarche d’achat. Idéal pour convertir un utilisateur en prospect ou un prospect en client, il se comporte également comme un outil imparable pour mesurer l’impact du message. En proposant des réductions ou en faisant du reciblage publicitaire ( reciblage publicitaire ), l’entreprise peut aussi espérer faire revenir les individus. La gamification, qui est une technique utilisant les codes du monde des jeux vidéo pour des challenges ou des récompenses, remporte aussi l’adhésion des internautes. il existe une infinité de possibilités, et c’est là toute la richesse et la puissance du growth piratage. en premier lieu, il faut faire connaître son offre à énormement d’acquéreurs possibles. Ainsi, grâce à du contenu éducatif et inspirant diffusé principalement sur son site web, son site professionnel et ses réseaux sociaux, ils se sentiront touchés et comprendront tous les bénéfices de vos produits et services. dans ce but, il doit faire le choix de les réseaux d’acquisition les plus efficients pour son offre, là où se trouve précisément son public cible. Ceci lui permettra de focaliser ainsi ses exercices et d’obtenir le meilleur ROI ( retour sur investissement ).
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